Regulamin

Regulamin obowiązujący w Gabinecie Laser Expert

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług stanowi ogólne warunki umowy, w rozumieniu art. 384 kc, na mocy której Laser Expert świadczy na rzecz Klienta odpłatnie Usługę, w ramach której personel Laser Expert zobowiązany jest do działania z najwyższą starannością oraz w sposób zgodny z wszelkimi standardami.

Podstawę prawną niniejszego Regulaminu stanowią w szczególności: a) Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. z 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.); b) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827); c) RODO 2016/679 (Rozporządzenie (EU) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych i uchylenia dyrektywy 95/46/WE).
Laser Expert świadczy Usługi wyłącznie w godzinach pracy swojego Gabinetu. Informacja o godzinach otwarcia Laser Expert zamieszczona jest na Stronie Internetowej. Laser Expert zastrzega sobie prawo do zmiany czasu pracy Gabinetu. Zmiana może oznaczać czasowe zamknięcie Gabinetu, a także skrócenie lub wydłużenie godzin jego funkcjonowania.
Informacja o Usługach świadczonych przez Laser Expert zamieszczona jest na Stronie Internetowej, a także dostępna jest w Gabinecie Laser Expert.
Informacja o aktualnych cenach świadczonych przez Laser Expert Usług znajduje się w Cenniku Usług zamieszczonym na Stronie Internetowej, a także jest dostępna w Gabinecie Laser Expert. Usługi wykonywane są według Cennika Usług obowiązującego w dniu wykonania Usługi, chyba że strony postanowią inaczej. Wszystkie ceny podane w Cenniku Usług są wyrażone w złotych polskich.
Laser Expert zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian zarówno w katalogu oferowanych Usług, jak i w Cenniku Usług.
Z zastrzeżeniem innych postanowień niniejszego Regulaminu, dla skorzystania z Usług oferowanych przez Laser Expert konieczne jest:
a) zapoznanie się oraz zaakceptowanie przez Klienta warunków niniejszego Regulaminu, a także
b) wypełnienie przez Klienta stosownych formularzy i oświadczeń, które są niezbędne dla prawidłowego wykonania Usługi, w tym w szczególności: kwestionariusza osobowego i zgody na zabieg, a także
c) zakwalifikowanie Klienta przez fachowy personel Laser Expert do danego zabiegu (Usługi).
Regulamin został podany do publicznej wiadomości w Gabinecie Laser Expert, a także na stronie internetowej pod adresem: www.laser-expert.com.pl

§2 Definicje

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące definicje:

Gabinet Laser Expert – Wrocław przy ul. Szczytnickiej 40/1a, 50-382
Usługi– Zabiegi i/lub Konsultacje wykonywane przez Laser Expert w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, których istotą jest staranne działanie zgodnie ze sztuką i wiedzą, nie gwarantujące osiągnięcia rezultatu z uwagi na swój charakter. Informacja o rodzajach oferowanych Usług każdorazowo umieszczana jest na stronie internetowej Laser Expert, w Cenniku, a także dostępna jest w Gabinecie Laser Expert
Konsultacja– Usługa kosmetologiczna polegająca na odbyciu przez Klientów wizyty w Laser Expert u osoby o niezbędnych kwalifikacjach, podczas której dokonywany jest wywiad dotyczący stanu zdrowia Klienta, na podstawie, którego Personel Laser Expert kwalifikuje Klienta do zabiegu oraz wskazywane są zalecenia,

Zabieg– Usługa kosmetologiczna inna niż Konsultacja, wykonywana w Laser Expert przez specjalistyczny personel o niezbędnych kwalifikacjach, w ramach oferowanych Usług w ramach aktualnego Cennika,
Pakiet Zabiegów–większa liczba Zabiegów sprzedawanych przez Laser Expert w ramach jednorazowo płatnego pakietu, którego cena jest niższa niż suma cen jednostkowych poszczególnych Zabiegów zawartych w danym pakiecie,
Bony Upominkowe– bony na okaziciela, wydawane przez Laser Expert; upoważniają do skorzystania z Usług Laser Expert o określonej wartości, na którą opiewa dany bon lub na wskazaną w bonie Usługę; do wykorzystania w terminie ważności bonu, wskazanego na bonie i/lub w niniejszym Regulaminie;
Cennik Usług– informacja na temat aktualnych cen wyrażonych w polskich złotych, oraz promocji w Laser Expert na świadczone przez Laser Expert Usługi, dostępna na stronie internetowej Laser Expert oraz w Gabinecie Laser Expert;
Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług;
Umowa– umowa o świadczenie Usług zawarta przez Laser Expert;
Strona Internetowa– oficjalna strona www Laser Expert mieszcząca się pod adresem: www.laser-expert.com.pl;
Klient– osoba fizyczna, prawna, inny podmiot posiadający zdolność do czynności prawnych, będąca stroną Umowy o świadczenie Usług przez Laser Expert;
Ustawa o prawach konsumenta lub Ustawa– Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z roku 2014 r. poz. 827 z późn. zmianami)
Konsument– Klient będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny DZ. U. 16, poz. 93 ze zm.).

§3 Podstawowe Zasady Świadczenia Usług

Z zastrzeżeniem innych postanowień niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług, warunkiem wykonania przez Laser Expert Usługi jest wyrażenie przez Klienta zgody na zabieg na formularzu stosowanym przez Laser Expert.
Zgodę na zabieg może wyrazić Klient pełnoletni, posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnej.
W przypadku Klientów, którzy nie ukończyli 16 roku życia – formularz zgody na Zabieg powinien zostać podpisany przez przedstawiciela ustawowego/rodzica małoletniego Klienta. W uzasadnionych przypadkach przewidzianych prawem może pojawić się konieczność udzielenia zgody przez oboje rodziców.
W przypadku Klientów, którzy ukończyli 16 rok życia – formularz zgody na zabieg powinien zostać podpisany zarówno przez małoletniego Klienta, jak i jego przedstawiciela ustawowego/rodzica. W uzasadnionych przypadkach przewidzianych prawem może pojawić się konieczność udzielenia zgody przez oboje rodziców.
W ramach wywiadu ustnego, jak również w treści wypełnianych przez Klienta, bądź z jego udziałem kart wywiadu kosmetologicznego, kart zabiegowych itp., Klient zobowiązany jest do udzielenia Pracownikowi prawdziwych informacji, zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą. Salon nie ponosi odpowiedzialności za następstwa Zabiegu, w tym skutki uboczne, których wyłączną przyczyną jest świadome podanie przez Klienta nieprawdziwych informacji.
W wypadku wykonywania u Klienta cyklu Zabiegów w odstępach czasowych, przed przystąpieniem do kolejnego Zabiegu, Klient zobowiązany jest poinformować Pracownika o zaistniałych od czasu wywiadu, zmianach w zakresie informacji podanych w trakcie wywiadu.
W trakcie wykonywania zabiegu Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Pracownika wykonującego Zabieg o pogorszeniu samopoczucia, wystąpieniu nadmiernych dolegliwości bólowych, bądź innych niepokojących objawów.
Pracownik ma obowiązek udzielić Klientowi wszelkich informacji na temat wykonywanego Zabiegu, w tym poinformować o ryzykach wynikających z jego przeprowadzenia, w tym możliwych skutkach ubocznych i przeciwwskazaniach. Klient ma prawo do informacji o sposobie wykonania Zabiegu, w tym o parametrach przy których Zabieg jest wykonywany.

Laser Expert zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Usługi w następujących przypadkach:
Laser Expert zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany terminu wykonania Usługi w następujących przypadkach:
Laser Expert doradza, aby Klienci zamierzający skorzystać z Usług Laser Expert, poddali się standardowym badaniom lekarskim w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia i braku przeciwwskazań medycznych do skorzystania z Usług oferowanych przez Laser Expert.
Klient ma obowiązek zastosować się do wszystkich zaleceń udzielonych mu w związku z planowaną/wykonaną Usługą przez personel Laser Expert oraz dochować terminów i zasad kontroli po wykonanej Usłudze.
Wyżej wymienione postanowienia niniejszego Paragrafu mają zastosowanie do każdej kolejnej wizyty Klienta w Gabinecie Laser Expert.

§4 Zasady Umawiania/Odwoływania Wizyt

Umówienie Konsultacji lub Zabiegu może nastąpić osobiście w Placówce Laser Expert, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie Internetowej a także za pomocą aplikacji Booksy.
Potwierdzenie planowanego terminu wykonania Usługi (odpowiednio konsultacji lub zabiegu) Klient może otrzymać telefonicznie lub też za pomocą smsa lub maila – wyłącznie na podany przez Klienta nr telefonu i/lub wskazany adres mailowy.
Dla zachowania poufności danych wrażliwych Klientów, Laser Expert zastrzega sobie prawo do udzielania wszelkich informacji dotyczących planowanych Konsultacji i/lub Zabiegów dla danego Klient wyłącznie po uprzednim dokonaniu identyfikacji Klienta, na podstawie posiadanych przez Laser Expert danych Klienta.
Na umówioną Konsultację lub Zabieg Klient zobowiązany jest przybyć do Placówki Laser Expert co najmniej 15 minut przed wyznaczoną godziną Zabiegu i/lub Konsultacji, w celu odpowiedniego przygotowania się do planowanego Zabiegu i/lub dopełnienia niezbędnych formalności przed planowaną Konsultacją.
W przypadku spóźnienia się Klienta na Zabieg lub Konsultację, Laser Expert przysługuje prawo do skrócenia ww. Zabiegu lub Konsultacji o czas spóźnienia się Klienta. W przypadku jednak, gdyby spóźnienie Klienta przekroczyło 15 minut, Laser Expert przysługuje prawo do odmowy wykonania Usługi zgodnie z treścią Paragrafu 2 pkt 9 lit. f niniejszego Regulaminu.
Klientowi przysługuje prawo do odwołania Konsultacji/Zabiegu i/lub zmiany terminu Konsultacji/Zabiegu najpóźniej do godziny 10:00 dnia poprzedzającego dzień planowanej Konsultacji/Zabiegu, w sposób, który przewidziany został w niniejszym Regulaminie dla umówienia Konsultacji/Zabiegu.
Nie jest dopuszczalna zamiana przez Klienta Usługi na inną bez zgody Laser Expert, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

§5 Płatności i promocje

Płatności za Zabiegi świadczone przez Laser Expert dokonywane są przez Klientów bezpośrednio po wykonaniu Zabiegu, tj. w dniu jego wykonania, chyba że Strony postanowią inaczej, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
Wszystkie płatności dokonywane są gotówką lub kartą płatniczą (kredytową) w Gabinecie Laser Expert. Możliwe jest również dokonanie płatności przelewem na wskazany przez Laser Expert rachunek, jednakże z zachowaniem terminu płatności, o którym mowa w pkt 1 powyżej. Płatność przelewem uznaje się za dokonaną w dniu zaksięgowania środków na rachunku bankowym Laser Expert.
Potwierdzeniem zakupu Usługi w Laser Expert jest wystawiony przez Laser Expert paragon lub faktura VAT. W celu uzyskania faktury VAT Klient zobowiązany jest poinformować o tym fakcie obsługę Salonu przed dokonaniem płatności.
W przypadku gdy Klient wykupuje w Laser Expert Pakiet Usług oferowany przez Laser Expert niezależnie od ewentualnej konieczności dokonania wpłaty, płatność za cały Pakiet Usług dokonywana jest najpóźniej w dniu pierwszej Usługi wykonywanej w ramach tego Pakietu Usług. W przypadku braku dokonania płatności w wyżej wskazanym terminie, wobec wszystkich usług objętych pakietem zastosowanie znajdą ceny jak dla Usług indywidualnych realizowanych poza pakietem. Klientowi przysługuje prawo do odwołania/zmiany terminu umówionej Usługi w ramach Pakietu Usług na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku niedochowania zasad i/lub terminów przewidzianych Regulaminem dla Pakietu Usług, dana Usługa w ramach Pakietu Usług przepada bez możliwości jej wykonania w innym terminie.
Laser Expert przewiduje możliwość stosowania rabatów, zniżek, bonów upominkowych a także innych akcji promocyjnych na świadczone przez Laser Expert Usługi. Informacja o aktualnych promocjach i ich warunkach będzie każdorazowo dostępna na Stronie Internetowej lub w Gabinecie Laser Expert. Promocje i rabaty nie łączą się.

§6 Bony Upominkowe

Bony Upominkowe upoważniają do skorzystania z Usług w Laser Expert zgodnie z obowiązującym Regulaminem, Cennikiem oraz wartością posiadanego Bonu. Bony obejmują wszystkie Usługi świadczone przez Laser Expert, a znajdujące się w aktualnej ofercie Laser Expert.
Bony są ważne przez okres 12 miesięcy od daty ich zakupu – w tym okresie należy wykorzystać wykupione Usługi. Po upływie terminu ważności Bonu, niewykorzystana wartość bonu/ lub Usługa zostaje utracona. Bon może zostać wykorzystany podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od wykupionych Usług.
Przy umawianiu się na Konsultację i/lub Zabieg Klient powinien poinformować, że korzysta z Bonu Upominkowego podając jego numer. Bon należy okazać w recepcji przed skorzystaniem z Usługi.
Laser Expert dopuszcza możliwość zamiany Usługi wykupionej w ramach Bonu Upominkowego na równowartość innych Usług znajdujących się w aktualnej ofercie Laser Expert, jeżeli Bon Upominkowy został wydany na określone Usługi.
Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Nie ma również możliwości wydawania reszty w gotówce z Bonów, które opiewają na kwotę wyższą niż wartość wykorzystanych usług. Zgodnie z życzeniem Klienta istnieje możliwość dopłaty do Bonu Upominkowego jeżeli wartość Usług, z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość Bonu Upominkowego.
Bony Upominkowe są wydawane w formie papierowej.
Bony Upominkowe dostępne są w ciągłej sprzedaży i mogą opiewać na dowolną kwotę.
Bony można nabyć w Gabinecie Laser Expert.
W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie, do Bonów Upominkowych zastosowanie mają wszystkie pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu;
W wypadku rezygnacji Klienta z części Zabiegów zakupionych w ramach Pakietu Zabiegów (w wypadku częściowego wykorzystania Pakietu Zabiegów), Sprzedawca zwraca na rzecz Klienta różnicę pomiędzy ceną zakupionego i częściowo wykorzystanego Pakietu Zabiegów, a sumą wartości Zabiegów wykorzystanych w ramach danego Pakietu Zabiegów, przeliczoną według cen pojedynczych Zabiegów z daty zakupu Pakietu Zabiegów. W takim wypadku, w celu dokonania zwrotu Klient musi posiadać dowód zakupu Usługi (paragon fiskalny, faktura VAT).
Laser Expert zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Bonu Upominkowego wykorzystywanego niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§7 Procedura Reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji Usług powinny być składane przez Klienta na piśmie lub kierowane drogą mailową na adres :kontakt@laser-expert.com.pl niezwłocznie po stwierdzeniu przez klienta nieprawidłowości.
W celu sprawnego rozpoznania reklamacji, zgłaszana przez Klienta reklamacja powinna zawierać co najmniej:
1. Dane osoby zgłaszającej reklamacje: imię, nazwisko, PESEL;
2. Informacje o Usłudze, jaka została wykonana;
3. Przedmiot zgłoszenia i reklamacji.
Niezależnie od powyższego, Klient zobowiązany jest stawić się w Placówce Laser Expert osobiście w terminie wskazanym przez Laser Expert (uzgodnionym z Klientem) w celu umożliwienia personelowi Laser Expert weryfikacji zasadności zgłaszanych zastrzeżeń przez Klienta, jeżeli w ocenie Laser Expert taka wizyta okaże się w danym przypadku konieczna na potrzeby oceny zasadności zgłaszanej reklamacji.
Reklamacje będą rozpoznawane w terminie do 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia lub odpowiednio od daty wizyty, o której mowa w pkt 3 powyżej.
Klient zostanie poinformowany o decyzji w formie pisemnej lub podczas konsultacji umówionej z zachowaniem ww. terminu 14 dni roboczych.
Przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej osiągniętych efektów, Laser Expert może odwoływać się do dokumentacji zdjęciowej prowadzonej w trakcie serii zabiegowej.
Nieustosunkowanie się przez Laser Expert do prawidłowo złożonej reklamacji w terminie wskazanym w pkt 4 powyżej jest równoznaczne z jej uwzględnieniem.

§8 Odpowiedzialność

Laser Expert zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych przez siebie Usług.
Laser Expert nie ponosi jednak odpowiedzialności za skutki uboczne wynikające z niestosowania się do zaleceń, w szczególności z niestosowania emulsji z filtrem ochronnym i wystawiania na słońce miejsc poddanych zabiegom, a także w przypadku zatajenia istotnych informacji na temat stanu zdrowia przed zabiegiem.
W wypadku wystąpienia niepożądanych następstw Zabiegu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem Laser Expert, celem umożliwienia oceny skutków Zabiegu i przyczyn powstałych następstw oraz ustalenia sposobu dalszego postępowania.
W celu uniknięcia wątpliwości Laser Expert zastrzega, że nienależytego wykonania Usługi nie stanowi nieosiągnięcie efektu Zabiegu oczekiwanego subiektywnie przez Klienta, o ile Zabieg został przeprowadzony w sposób zgodny z zasadami sztuki i zachowaniem szczególnej staranności profesjonalisty.
Klient przyjmuje do wiadomości, iż zobowiązany jest pozostawiać swoje przedmioty w miejscach wskazanych przez Personel Laser Expert, w przeciwnym razie Laser Expert nie ponosi odpowiedzialności za te przedmioty.

§9 Ochrona Danych Osobowych

Laser Expert oświadcza, że przetwarza Dane osobowe Klientów zgodnie z RODO 2016/679 (Rozporządzenie (EU) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE).
Administratorem podanych danych osobowych oraz wszelkich danych osobowych pozyskiwanych w celu świadczenia usług kosmetologicznych jest Laser Expert Studio Depilacji Laserowej Kinga Rębowiecka ul. Szczytnicka 40/1a 50-382 Wrocław NIP 8581833408
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usługi, a także – w przypadku dobrowolnie udzielonej zgody – w celu dostarczania Klientowi informacji o charakterze marketingowym, takich jak newsletter, informacje o programie lojalnościowym, oferta handlowa, ankiety czy badanie satysfakcji klienta. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy, a w przypadku przetwarzania danych w celach marketingowych – dobrowolnie wyrażona zgoda.
Odbiorcami danych osobowych będą pracownicy i współpracownicy Administratora, a także firmy świadczące na rzecz administratora usługi w obszarze IT, archiwizacji i niszczenia dokumentacji, usługi księgowe, a także – w przypadku dobrowolnie udzielonej zgody marketingowej – usługi kurierskie, pocztowe i systemy wspierające procesy marketingowe.
Administrator nie zamierza przekazywać danych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
Dane osobowe będą przechowywane przez 10 lat od realizacji usługi, a w przypadku danych przetwarzanych w celach marketingowych – do momentu wycofania udzielonej przez Panią/Pana zgody na przetwarzanie danych osobowych.
Przysługuje Pani/Panu prawo do: • żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych, • cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie; (w celu wycofania zgody wystarczy w gabinecie Laser Expert wypełnić Formularz Wycofania zgody Osoby, której Dane Dotyczą), nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu realizacji usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem,a także do doręczania treści marketingowych, a odmowa ich podania skutkuje niemożliwością świadczenia Usług
Dane osobowe Klienta nie będą wykorzystywane do profilowania, w tym do podejmowania zautomatyzowanych decyzji.
Po zakończeniu przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w pierwotnym celu, dane osobowe nie będą przetwarzane w żadnym innym celu

§10 Postanowienia Końcowe

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 2 września 2021r.
W razie jakichkolwiek pytań lub niejasności dotyczących zabiegów, które wykonujemy dla Państwa w Gabinecie Laser Expert Personel jest do Państwa dyspozycji w Gabinecie, pod numerem telefonu 785 499 257 i adresami e-mail kontakt@laser-expert.com.pl
Niniejszy Regulamin jest dostępny w Gabinecie Laser Expert oraz na stronie internetowej.
Do niniejszego Regulaminu w zakresie nim nieuregulowanym zastosowanie znajdują w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz inne przepisy powszechnie obowiązujące.
Laser Expert zastrzega sobie prawo do dokonywania modyfikacji postanowień niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż wprowadzone zmiany nie będą naruszały praw już nabytych przez Klientów Laser Expert przed wejściem w życie zmian niniejszego Regulaminu